Ihr Anliegen ist uns wichtig. Auch wenn wir gerade nicht persönlich ans Telefon gehen können.
In unserer Gemeinschaftspraxis Gesenhues & Partner setzen wir den KI-gestützten Telefonassistenten von medflex ein. Er unterstützt unser Praxisteam dabei, Ihre Anrufe entgegenzunehmen und Ihre Anliegen zuverlässig zu erfassen.
So müssen Sie nicht lange in der Warteschleife bleiben und können uns Ihr Anliegen in Ruhe mitteilen.
So funktioniert unser Telefonassistent
1. Sie rufen in unserer Praxis an.
Wenn unser Praxisteam gerade nicht persönlich ans Telefon gehen kann, übernimmt unser KI-Telefonassistent Ihren Anruf. Er stellt sich gleich zu Beginn als KI vor.
2. Sie schildern Ihr Anliegen.
Sprechen Sie ganz normal mit dem Telefonassistenten. Er fragt die notwendigen Informationen ab, beispielsweise Ihren Namen, Ihr Geburtsdatum und den Grund Ihres Anrufs.
3. Unser Praxisteam kümmert sich darum.
Ihre Angaben werden automatisch verschriftlicht und als übersichtliche Anfrage an unser Team übermittelt. Wir prüfen Ihr Anliegen und bearbeiten es anschließend. Falls erforderlich, melden wir uns telefonisch oder über unsere sichere Patientenkommunikation von medflex bei Ihnen.
Bei welchen Anliegen hilft Ihnen der Telefonassistent?
- Wiederholungsrezepte für Ihre Dauermedikation
- Überweisungswünsche
- Terminanfragen oder Terminänderungen
- Fragen zu bereits vereinbarten Terminen
- Organisatorische Fragen und sonstige Anliegen an unser Praxisteam
Bitte beachten Sie: Der Telefonassistent nimmt Ihre Wünsche und Anfragen entgegen. Ob ein Rezept ausgestellt, eine Überweisung vorbereitet oder ein Termin vergeben werden kann, entscheidet weiterhin unser Praxisteam beziehungsweise das behandelnde ärztliche Personal.
Ihre Vorteile
Sie können Ihr Anliegen mitteilen, ohne auf eine freie Telefonleitung warten zu müssen. Unser Team erhält die Informationen in schriftlicher Form und kann die Anfragen gezielt bearbeiten.
Das entlastet unsere Anmeldung und schafft mehr Zeit für die persönliche Betreuung unserer Patienten in der Praxis.
Unser KI-Telefonassistent erteilt keine medizinischen Diagnosen oder individuellen Behandlungsempfehlungen. Die medizinische Beurteilung bleibt selbstverständlich Aufgabe unserer Ärztinnen und Ärzte.
Sie möchten uns lieber schriftlich kontaktieren?
Viele Anliegen können Sie auch direkt über unser digitales Patientenportal medflex an uns senden. Dazu gehören beispielsweise Rezeptbestellungen, Überweisungswünsche und Terminanfragen.
Jetzt eine Anfrage über medflex senden
Wenn Sie einen Termin verbindlich online buchen möchten, nutzen Sie bitte unsere Online-Terminbuchung über Doctolib.
Wichtiger Hinweis
Bei medizinischen Notfällen
Unser KI-Telefonassistent ist nicht für medizinische Notfälle geeignet. In lebensbedrohlichen Situationen wählen Sie bitte sofort die 112.
Bei dringenden, nicht lebensbedrohlichen Beschwerden außerhalb unserer Sprechzeiten erreichen Sie den ärztlichen Bereitschaftsdienst unter 116117.
Bei der Nutzung unseres KI-Telefonassistenten werden Ihre Angaben automatisiert verarbeitet, verschriftlicht und zur Bearbeitung an unser Praxisteam übermittelt.
Für die Bearbeitung bereitgestellte Gesprächszusammenfassungen werden grundsätzlich spätestens nach 105 Tagen gelöscht. Für technische Audio-Rohdaten gelten gesonderte Löschregelungen.
Die Verarbeitung erfolgt durch medflex in unserem Auftrag auf Grundlage eines Auftragsverarbeitungsvertrags gemäß Art. 28 DSGVO.
Weitere Informationen finden Sie in unserer Datenschutzerklärung, insbesondere im Abschnitt „Digitale Patientenkommunikation und KI-Telefonassistent über medflex“, sowie in den Datenschutzhinweisen von medflex.
Gemeinschaftspraxis Gesenhues & Partner
Telefon: 02553 93970